MILLENIUM OPTICAL

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Condiciones para gestionar novedades, garantías, devoluciones y reembolsos de productos ópticos.

En Millenium Optical buscamos que los productos sean entregados en las condiciones ofrecidas y que correspondan a la compra realizada. Esta política establece el procedimiento general para solicitar revisión por defectos, errores de despacho, daños en transporte, cambios, garantías o reembolsos.

1. Casos que pueden dar lugar a revisión

• Producto recibido diferente al comprado.
• Posible defecto de fabricación.
• Producto dañado durante el transporte.
• Faltantes o componentes incompletos dentro del pedido.
• Diferencias relevantes entre las características confirmadas en la compra y el producto recibido.
• Situaciones cubiertas por la garantía legal o comercial aplicable.

La presentación de una solicitud no implica su aceptación automática. Millenium Optical podrá revisar el producto y la información suministrada para determinar la causa de la novedad y la solución correspondiente.

2. Estado del producto

Cuando corresponda realizar una devolución, el producto deberá entregarse, siempre que las circunstancias lo permitan, con sus accesorios, estuche, empaques, documentos y demás elementos recibidos originalmente.

La garantía o devolución podrá no cubrir daños ocasionados por golpes, caídas, rayones, manipulación inadecuada, reparaciones realizadas por terceros, exposición indebida a sustancias o temperaturas, o desgaste normal, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.

3. Lentes formulados y productos personalizados

Los lentes formulados, lentes graduados y productos elaborados bajo prescripción, medida o especificaciones particulares tienen naturaleza personalizada. Por esta razón, los cambios por preferencia personal o modificación posterior de la fórmula podrán estar restringidos una vez haya iniciado la fabricación.

Lo anterior no limita las reclamaciones cuando exista un defecto de fabricación, un error atribuible a Millenium Optical, una diferencia entre la fórmula solicitada y la elaborada, o cualquier otro supuesto protegido por la legislación colombiana.

4. Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía

El Cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de Millenium Optical e incluir, como mínimo:

• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido o factura.
• Teléfono y correo de contacto.
• Producto relacionado con la solicitud.
• Fecha de compra o de entrega.
• Descripción detallada de la novedad.
• Fotografías o video cuando sean necesarios para evidenciar el caso.

Millenium Optical podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para analizar la solicitud y comunicar el procedimiento aplicable.

5. Costos de devolución y reenvío

Cuando se determine que la novedad corresponde a un error de despacho, defecto cubierto por garantía o daño atribuible al transporte en los términos aplicables, los costos asociados se gestionarán conforme al caso y a la legislación vigente.

Cuando la devolución o reenvío sea consecuencia de información incorrecta suministrada por el Cliente o de una causa no atribuible a Millenium Optical, podrán generarse costos adicionales de transporte.

6. Reemplazo del producto

Cuando proceda un cambio, el reemplazo estará sujeto a disponibilidad de inventario. Si la misma referencia no se encuentra disponible, podrá ofrecerse una alternativa equivalente, saldo a favor o reembolso, según corresponda y conforme a los derechos del consumidor.

7. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, Millenium Optical gestionará la devolución del dinero utilizando, cuando sea técnicamente posible, el mismo medio de pago utilizado para la compra.

El tiempo para reflejar el dinero dependerá del procesamiento interno y de los plazos de la pasarela de pagos, entidad bancaria, franquicia o institución financiera correspondiente.

8. Derecho de retracto y reversión del pago

El derecho de retracto, la reversión del pago y los demás mecanismos de protección al consumidor se reconocerán cuando sean aplicables y en los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.

La naturaleza personalizada de determinados productos ópticos, como los elaborados bajo fórmula o especificaciones particulares, será considerada al evaluar la procedencia de estas solicitudes.

9. Garantías

Las condiciones de garantía podrán variar según el tipo de producto, fabricante, proveedor y naturaleza del artículo. La ficha del producto, factura, empaque o documento de garantía podrá indicar condiciones adicionales.

La garantía no excluye ni limita la garantía legal ni los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.

Contacto

Los Clientes y Usuarios podrán presentar solicitudes, consultas, quejas, reclamos o peticiones a través de los canales oficiales de Millenium Optical.

10. Modificaciones

Millenium Optical podrá actualizar esta política para reflejar cambios operativos, comerciales o legales. La versión vigente será la publicada en la Tienda Virtual.